湖北快3: 全年挽回经济损失2000万元 顺德继续推进放心消费创建工作

来源:珠江商报 时间:2019-03-11 10:04

湖北快3app www.dn9tn.cn   佛山新闻网讯 珠江商报报道:2018年,顺德区市监局、区消委会紧扣“品质消费 美好生活”年主题,以“深入开展放心消费创建工作”为契机,化解消费纠纷,加强消费教育、履行监督职责,全心全意为消费者服务。

  这一年,顺德共受理各类案件50919宗(其中:咨询3398宗、投诉36049宗、举报11177宗、其他类投诉295宗),比上年增长38.8%,办结率100%,为消费者挽回经济损失约2000万元。

  构建安全放心消费环境

  聚力创建商标品牌放心消费集聚区。顺德家具品牌和家电资源丰富,区市监局、区消委会选取红星美凯龙、罗浮宫、天佑城等消费品牌集中经营场所,收集整理入住商户商标信息,开办商标业务培训,建立便捷高效的消费纠纷调解绿色通道,聚力创建商标品牌放心消费聚集区,引导广大经营者树立诚信经营理念,形成以“一个店带动一条街,一条街带动一座城”的良好消费氛围。

  全区消费维权服务站提质扩面。顺德已建112个消费维权服务站,按照市有关管理规定,从中考评出标准化示范点17个,以此引导经营者落实主体责任,促进消费者权益?;ど缁峁仓?,逐步形成行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络。

  打造放心消费旅游示范景区。经景区自愿报名,市、区旅游局评选,清晖园、长鹿农庄成为第一批创建放心消费旅游景区试点单位,并力争通过标杆带动,打造顺德旅游品牌。

  行政约谈成维权新常态

  随着顺德维权数量不断增长,为适应维权新形势、新常态,区市监局、区消委会积极推行行政约谈新方式,通过与被投诉行业、企业面对面座谈,采取法律法规宣传、政策诫勉、行政建议等指导性手段,及时指出其存在的问题,限期整改到位。

  2018年,区市监局、区消委会就设置最低消费约谈餐饮企业,就涉嫌传销或虚假广告约谈权健属下公司,就电池问题约谈苹果公司售后维修点,就旅游购物投诉约谈珠宝玉石经营者,就群体性投诉约谈房地产公司等,有效避免消费纠纷升级,促使消费纠纷从“事后处理”向“事前服务”转变,一定程度上提升了区消委会社会影响力。

  多举措打击消费侵权行为

  以开展扫黑除恶专项斗争、佛山创建全国质量强市示范城市等为契机,区市监局采取多举措严厉打击消费侵权违法行为。

  2018年,顺德开展20多项专项维权执法行动,包括打击成品油走私专项行动、保健食品欺诈和虚假宣传整治行动、燃气具行业打假专项执法、废旧塑料专项执法、违法违规旅游购物市场专项整治、农村食品安全整治等,重拳打击消费领域各种违法违规行为。

  顺德与中山打假合作升级,签署《中山顺德“三镇一街”打假治劣共促发展合作备忘录》,共享案源线索,6次联合打假行动查处案件21家,查扣涉嫌不合格燃气具8200多台。

  继续推进质量强区战略,引导龙头企业引入卓越绩效管理模式,争创政府质量奖。至2018年底,114家顺德企业获佛山市细分行业龙头企业称号,创顺德历史新高;广东省政府质量奖已评审五届,全省共43家企业获奖,其中顺德获奖企业数量有7家,在全省名列前茅。

  2018年顺德区消费维权特点

  2018年,区消委会共受理投诉36049宗,同比增长48.3%。受投诉的五大行业分别为家用电器、日用百货(家具)、通讯器材(手机)、互联网服务(三大运营商)、交通工具(汽车)。据数据分析,顺德消费维权呈现四个特点。

  网购纠纷调解困难:2018年受理网购消费纠纷逾1.5万宗,因商家没有固定经营场所,取证困难,调解成功率偏低。

  职业索赔案件激增:随着对相关惩罚性赔偿制度加深了解,职业索赔人投诉举报量快速增长,受理量逾7000件,增速远高于普通消费者投诉举报量平均增速。

  汽车及配件质量问题严重:主要有定(订)金退款、销售时隐满汽车真实情况、汽车三包异议、汽车维修技术不过硬、维修服务质量差等。

  维权舆情热点引发社会强烈关注:老人受骗购买保健品、预付卡卷款跑路、房产合同纠纷、旅游购物受骗等事件时有发生,并呈现维权舆情热点共性问题:检测难,责任划分难,部分经营者拒绝为消费者解决问题。

(责任编辑:周淑敏)

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